Fallstudie QM-Praxis - Wenn Kunden sich als Beuteopfer fühle

Ein Lehrbuch der besonderen Art: Qualitätsmanagement in der Praxis ((ISBN 9783943788075) Wenn Kunden sich als Beuteopfer fühlen - ein “Reise”-Erlebnis mit Gebeco/TUI Man sollte es nicht für möglich halten, daß ein Reiseveranstalter so mit seinen Kunden um-geht. Aber der detailliert dokumentierte Fall ist wahr. Dieser Fallstudie der Qualitätsmanagement-Praxis liegt das Erlebnis zweier Kunden des...